Login

Register

Login

Register

FAQ

Realizacja zamówień:

  1. W jakim czasie otrzymam zamówione przez siebie towary?

Zamówienia wysyłane są zależnie od stanu magazynowego. Gdyby czas realizacji zamówienia się wydłużył – powiadomimy o tym fakcie drogą mailowa lub telefoniczną. Przewidywany czas dostawy przewoźnika podany jest niżej. Czas oczekiwania na paczkę jest sumą czasu skompletowania podanego na karcie produktu oraz dostawy.  Zamówienia złożone w dni powszechne po godzinie 14.00 oraz w soboty, niedziele i święta będą realizowane następnego dnia roboczego.

  1. Jaki jest czas dostawy kupionych przeze mnie produktów?
    Przewidywany czas dostawy:
    – kurierem to z reguły 3 dzień roboczy;
    – pocztą polską: do 5 dni roboczych;
  2. Czy mogę zrezygnować z zamówienia nawet po dokonaniu wpłaty za zamówienie oraz, oczywiście, otrzymać zwrot pieniędzy?
    Tak, jest taka możliwość. W tym celu prosimy o kontakt telefoniczny bądź też mailowy.

 

  1. W jaki sposób mogę sprawdzić stan realizacji mojego zamówienia?
    Najszybszym sposobem jest zalogowanie się na stronie sklepu i sprawdzenie w dziale „Moje konto -> Zamówienia”. Możesz również zadzwonić do nas lub napisać wiadomość e-mail. 


Zmiany w zamówieniach:

  1. Czy po złożeniu zamówienia mogę dodać jeszcze jakiś produkt?
    Istnieje taka możliwość, jeśli paczka nie została jeszcze wysłana. W celu dodania produktu/produktów bardzo prosimy o kontakt mailowy: sklep@strefakultury.pl


Koszty dostawy:

  1. Jakie są koszty dostawy?
    TNT – 34 zł; Poczta Polska 13 zł
  2. Czy możliwy jest odbiór osobisty?
    Tak, możliwy jest odbiór osobisty zamówień w siedzibie Strefy Kultury Wrocław przy ul. Świdnickiej 8B,

 50-067 Wrocław


Sposób płatności, zniżki i rabaty:

  1. W jaki sposób mogę zapłacić za zamówienie?

Za zamówienie można zapłacić u listonosza lub kuriera przy odbiorze przesyłki, dokonując przelewu na konto, kartą kredytową bądź też korzystając z systemu szybkich i bezpiecznych płatności internetowych.

  1. Na jaki nr konta mogę przelać pieniądze za zakupy?
    Poniżej znajdziesz dane do dokonania płatności. Pamiętaj, by w tytule wpłaty podać numer zamówienia.
    Właściciel konta:

Strefa Kultury Wrocław

Nasz adres: ul. Świdnicka 8B, 50-067 Wrocław
Nr :06 1020 5226 0000 6802 0526 9297


Reklamacje i zwroty:

  1. W jaki sposób mogę zwrócić uszkodzony towar?

Uszkodzony towar wraz z paragonem należy odesłać na adres Strefy Kultury Wrocław. Gdy tylko otrzymamy przesyłkę, wymienimy towar na pełnowartościowy. Jeśli będzie to już niemożliwe (na przykład z powodu wyczerpania nakładu), zaoferujemy do wyboru inne, dostępne produkty lub zwrócimy pieniądze.

Adres do wysyłki:
Strefa Kultury Wrocław

Ul. Świdnicka 8B

50-067 Wrocław

  1. Co zrobić, by zareklamować otrzymany towar?
    Kupujący może składać Sprzedawcy reklamacje dotyczące zawartej Umowy pod adresem e-mail: sklep@strefakultury.pl lub w formie pisemnej na adres Sprzedawcy. Poprawnie złożona reklamacja powinna zawierać co najmniej:
  • imię, nazwisko, adres, adres e-mail Kupującego,
  • datę sprzedaży towaru stanowiącej podstawę reklamacji,
  • przedmiot reklamacji, ze wskazaniem żądania Kupującego,
  • wszelkie okoliczności uzasadniające reklamację.
  • w przypadku otrzymania uszkodzonego produktu – zdjęcie obrazujące uszkodzenie.

Jeżeli podane w reklamacji dane lub informacje wymagają uzupełnienia, przed rozpatrzeniem reklamacji Sprzedający zwraca się do składającego reklamację o jej uzupełnienie we wskazanym zakresie.

  • Sprzedający rozpoznaje reklamację w terminie 14 dni od daty jej otrzymania w prawidłowej postaci.
  • Odpowiedź na reklamację wysyłana jest na podany przez Kupującego adres e-mail bądź na adres poczty tradycyjnej.

Odstąpienie od umowy:

Dokonując u nas zakupu niezwiązanego bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub zawodową przysługuje na podstawie art. 27 ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 roku prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość, bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w art. 33, art. 34 ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 roku.

Termin odstąpienia od umowy zawartej na odległość wynosi 14 dni od momentu wydania rzeczy, a do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.


Rejestracja w sklepie:

  1. Czy mogę zrobić zakupy w waszym sklepie bez konieczności zakładania konta?
    Tak. Aby zrobić zakupy w naszym sklepie, nie jest konieczne założenie konta.

 

  1. Jakie są korzyści z założenia konta?

Posiadając konto w sklepie strefakultury.pl w każdej chwili możesz sprawdzić historię zamówień oraz status aktualnego zamówienia.Rejestracja umożliwia wprowadzenie adresu do książki adresowej, by przy składaniu kolejnego zamówienia oszczędzić czas i nie wprowadzać zapamiętanego adresu.


Faktura VAT:

  1. Czy wystawiają Państwo faktury na zamawiane produkty?
    Wystawiamy faktury VAT po otrzymaniu prośby o takową fakturę.
p:2082